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Aggressive Kunden / Mitarbeiter |
Sofortmassnahmen
Sofortmassnahmen
- 👤 Sich nicht provozieren lassen
- Ruhige Stimme, nicht lächeln
- Ruhige Bewegungen
- Nicht in die Enge treiben und Fluchtmöglichkeit offen lassen
- Wenn möglich: beiseite nehmen
- Verständnis signalisieren
- Alternativen anbieten
- Verbündete im Betrieb direkt zur Mithilfe ansprechen
Stabilisieren
Stabilisieren
- Ggf. Security oder 🚓 Polizei Tel 110 alarmieren
Bei Eskalation oder Interesse von Passanten / Augenzeugen, welche das Geschehen filmen:
- Aktivierung des Krisenstabes
- Vorgehen gemäss Führungsrhythmus
Der Betrieb hat folgende Maßnahmen zu erledigen:
- Betreuung Mitarbeiter sicherstellen
- Kontaktaufnahme mit den Angehörigen eines ggf. verunfallten Mitarbeiters
- Bei Verletzungen: Unfallmeldung
- Klärung, ob Strafanzeige erstattet werden soll
- Überprüfung der betrieblichen Abläufe
- Evaluierung der möglichen Konsequenzen für die Arbeitssicherheit und das Krisenkonzept
- 👤 Sich nicht provozieren lassen
- Ruhige Stimme, nicht lächeln
- Ruhige Bewegungen
- Nicht in die Enge treiben und Fluchtmöglichkeit offen lassen
- Wenn möglich: beiseite nehmen
- Verständnis signalisieren
- Alternativen anbieten
- Verbündete im Betrieb direkt zur Mithilfe ansprechen
- Ggf. Security oder 🚓 Polizei Tel 110 alarmieren
Bei Eskalation oder Interesse von Passanten / Augenzeugen, welche das Geschehen filmen:
- Aktivierung des Krisenstabes
- Vorgehen gemäss Führungsrhythmus
Der Betrieb hat folgende Maßnahmen zu erledigen:
- Betreuung Mitarbeiter sicherstellen
- Kontaktaufnahme mit den Angehörigen eines ggf. verunfallten Mitarbeiters
- Bei Verletzungen: Unfallmeldung
- Klärung, ob Strafanzeige erstattet werden soll
- Überprüfung der betrieblichen Abläufe
- Evaluierung der möglichen Konsequenzen für die Arbeitssicherheit und das Krisenkonzept